期刊简介
《西部中医药》杂志原名《甘肃中医》(创刊于1988年)，是经国家科委和国家新闻出版署批准由甘肃省卫生健康委员会主管，中华中医药学会、甘肃省中医药研究院主办的专业性学术期刊。以反映西部地区中医药研究、开发和应用成果，传播中医药信息与研究动态，继承发扬中医中药传统，促进中医药理论研究与学术交流为办刊宗旨。本着提高为主，提高与普及相结合的办刊方针，设有论著：理论论著、临床论著;方药：道地药材、方剂配伍、药理研究、质量分析、制剂工艺、本草新证;陇右医学：敦煌医学、岐黄医学、汉简医学、皇甫谧医学、伏羲文化、陇中骨伤;论坛：学术传承、博士论坛、医史文献、中医文化、教学研究、医疗管理、学术争鸣、杏林留芳、释古博今、医理溯源;专题：丝路医药、民族医药、灾害医学、流行病学、政策法规、调查分析、标准规范、域外汉方;报道：临证经验、衷中参西、特色医疗、临床护理、诊断剖析;动态：前沿探索、研究进展、品墨闻香、译林新意等栏目。读者对象是从事中西医药教学、科研、医疗、生产人员以及中医药院校的高年级学生等。
《西部中医药》杂志先后入选“中国科技论文统计源期刊”(中国科技核心期刊)、中文生物医学期刊文献数据库——CMCC收录期刊、中国生物医学期刊引文数据库——CMCI收录期刊、中国学术期刊综合评价数据库统计源期刊、中文科技期刊数据库(全文版)收录期刊、中国核心期刊(遴选)数据库收录期刊、中国期刊全文数据库全文收录期刊。杂志还先后获得“中国中医药优秀期刊”“甘肃省优秀期刊”称号。
我刊将以“追求卓越，领先发展，争创一流”为发展目标，以“严谨、求实、团结协作、精益求精”为发展理念，为中医药科研、教学及临床工作者提供更好的服务。
提升医疗机构投诉管理规范化的策略！
时间：2025-01-02 17:19:05
医疗机构投诉管理，是医疗服务体系中不可或缺的一环。在当前医疗环境日益复杂、患者权益意识逐渐提升的背景下，加强医疗机构投诉管理，提高处理规范化水平显得尤为重要。这不仅有助于保障医患双方的合法权益，还能维护正常的医疗秩序，进一步促进医疗服务质量的提升。
我们要明确医疗机构投诉管理的目的。根据《医疗机构管理条例》及《医疗事故处理条例》等相关法律法规的规定，医疗机构投诉管理的目的在于规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，同时维护正常的医疗秩序。这意味着，医疗机构在面对投诉时，必须采取积极、透明的态度，确保每一项投诉都能得到及时、公正的处理。
现实中的医疗纠纷却呈现出逐年上升的趋势。这背后既有医疗技术发展的不均衡性，也有医患之间沟通不畅的问题。特别是在一些涉及严重医疗过失的案例中，患者的权益往往难以得到充分保障。因此，强化医疗机构投诉管理，不仅需要完善相关法规制度，更需要医疗机构自身提高服务质量，优化服务流程，减少医疗差错的发生。
接下来，我们探讨如何具体加强医疗机构投诉管理。首要的是建立健全投诉处理机制。这包括设立专门的投诉管理部门，配备专业的工作人员，制定明确的投诉受理、调查、处理和反馈流程。同时，医疗机构应当公开投诉渠道和联系方式，方便患者及其家属进行投诉。对于收到的每一起投诉，都应认真记录并分类处理，确保每一项投诉都有人负责，有结果可查。
加强对医护人员的培训也是至关重要的。通过定期举办法律法规、医疗伦理以及沟通技巧等方面的培训，可以提高医护人员的法律意识和职业素养，帮助他们更好地理解患者的需求和期望，从而减少医患矛盾。同时，鼓励医护人员积极参与到投诉处理过程中来，让他们能够从第一线了解患者的反馈，不断改进服务质量。
建立有效的监督机制也是提高投诉处理规范化水平的关键。除了内部监督外，还可以引入第三方评估机构对医疗机构的投诉管理工作进行定期审查和评价。通过这种方式，不仅可以发现存在的问题并及时改正，还能够促进医疗机构之间的良性竞争，推动整个行业的进步。
加强医疗机构投诉管理是一项系统工程，需要多方面的努力和配合。只有不断完善相关法规制度、提高服务质量、优化服务流程、加强人员培训以及建立有效的监督机制等多方面入手才能有效提升投诉处理的规范化水平从而更好地服务于广大患者群体维护医患双方的合法权益并推动我国医疗卫生事业持续健康发展。