期刊简介
《西部中医药》杂志原名《甘肃中医》(创刊于1988年)，是经国家科委和国家新闻出版署批准由甘肃省卫生健康委员会主管，中华中医药学会、甘肃省中医药研究院主办的专业性学术期刊。以反映西部地区中医药研究、开发和应用成果，传播中医药信息与研究动态，继承发扬中医中药传统，促进中医药理论研究与学术交流为办刊宗旨。本着提高为主，提高与普及相结合的办刊方针，设有论著：理论论著、临床论著;方药：道地药材、方剂配伍、药理研究、质量分析、制剂工艺、本草新证;陇右医学：敦煌医学、岐黄医学、汉简医学、皇甫谧医学、伏羲文化、陇中骨伤;论坛：学术传承、博士论坛、医史文献、中医文化、教学研究、医疗管理、学术争鸣、杏林留芳、释古博今、医理溯源;专题：丝路医药、民族医药、灾害医学、流行病学、政策法规、调查分析、标准规范、域外汉方;报道：临证经验、衷中参西、特色医疗、临床护理、诊断剖析;动态：前沿探索、研究进展、品墨闻香、译林新意等栏目。读者对象是从事中西医药教学、科研、医疗、生产人员以及中医药院校的高年级学生等。
《西部中医药》杂志先后入选“中国科技论文统计源期刊”(中国科技核心期刊)、中文生物医学期刊文献数据库——CMCC收录期刊、中国生物医学期刊引文数据库——CMCI收录期刊、中国学术期刊综合评价数据库统计源期刊、中文科技期刊数据库(全文版)收录期刊、中国核心期刊(遴选)数据库收录期刊、中国期刊全文数据库全文收录期刊。杂志还先后获得“中国中医药优秀期刊”“甘肃省优秀期刊”称号。
我刊将以“追求卓越，领先发展，争创一流”为发展目标，以“严谨、求实、团结协作、精益求精”为发展理念，为中医药科研、教学及临床工作者提供更好的服务。
患者投诉机制：核实后职务暂停有规可循！
时间：2025-05-07 11:28:45
疗领域，患者投诉处理机制的建立与完善至关重要。它不仅关系到患者的就医体验和权益保障，更关乎医疗机构的声誉和社会形象。当涉及到患者投诉且经核实后依规暂停职务这一关键环节时，更是需要严谨对待、妥善处理。
患者投诉是医疗机构了解自身服务短板和问题的重要窗口。每一位患者都有权利对就医过程中的不满意之处提出反馈，无论是医疗技术方面的问题，还是服务态度、就医流程等环节的瑕疵。医疗机构应当以开放和诚恳的态度受理这些投诉，建立起畅通的投诉渠道，确保患者的声音能够被及时听到。例如，设立专门的投诉热线、意见箱，以及在线上平台设置便捷的投诉入口等，让患者能够方便地表达自己的诉求。
当收到患者投诉后，接下来的关键步骤就是进行深入细致的核实工作。这需要组建专业的调查团队，成员包括医疗专家、管理人员以及对相关科室熟悉的人员等。他们要依据患者的投诉内容，调阅相关的病历资料、监控视频，询问涉事的医护人员和其他相关人员，全面还原事件的真实经过。在核实过程中，要保持客观公正，不偏袒任何一方，以事实为依据，确保每一个细节都得到充分的考量。比如，如果患者投诉某医生在诊疗过程中态度恶劣，调查团队就要查看当时的就诊记录、询问在场的其他患者和医护人员，来确定是否存在这样的行为。
一旦经过严谨的核实，确认患者投诉的情况属实，那么就需要依规对相关责任人进行相应的处理，其中暂停职务是一项较为严肃的处理措施。暂停职务并不意味着最终的定论，而是在调查期间的一种临时性措施，旨在保证调查工作的顺利进行，同时也向患者和社会表明医疗机构对此类问题的重视和严肃态度。在这个过程中，要明确告知被暂停职务的人员其权利和义务，让其清楚知晓后续的流程和可能面临的后果。
对于被暂停职务的人员，医疗机构也不能就此不管，而是要对其进行教育和引导。可以组织相关的培训和学习活动，让其深刻认识到自己的错误行为给患者带来的伤害以及对医疗机构形象的损害。同时，也要给予其申诉的机会，如果当事人对处理结果有异议，可以通过合法的途径进行申诉，医疗机构要重新审视案件，确保处理结果的公平公正。
从更广泛的角度来看，患者投诉处理机制中经核实后依规暂停职务这一举措，对于整个医疗行业的规范发展也具有积极的意义。它能够形成一种有效的约束机制，促使医护人员时刻牢记自己的职业操守和服务职责，提高医疗服务的质量和水平。其他医护人员也能从这些案例中吸取教训，引以为戒，从而营造出一个更加安全、高效、和谐的医疗环境。
医疗机构还应该将对患者投诉处理的结果进行公示，让患者和社会都能够了解到医疗机构对待投诉的态度和处理方式。这不仅能够增强患者对医疗机构的信任，也能够接受社会的监督，不断完善自身的管理机制。
患者投诉处理机制中经核实后依规暂停职务是一个复杂但必不可少的环节。医疗机构只有认真处理好每一个患者投诉，做到核实准确、处理得当，才能不断提升自身的服务质量，赢得患者的认可和社会的信任，为医疗卫生事业的健康发展奠定坚实的基础。